Náš Tip: Už víte, co všechno jsme pro Vás na rok 2010 připravili? Sledujte rubriku NOVINKY a zjistěte více!
Časté dotazy - FAQ
28.06.2006
Připravili jsme pro Vás přehled nejčastějších dotazů. Zkuste mezi těmito body najít téma, které hledáte, případně nás s Vaším dotazem kontaktujte.
1. Co je to topný olej extralehký
Existuje nějaký rozdíl mezi motorovou naftou a topným olejem?
Jedná se o podobné produkty pocházející z destilace ropy. Topný olej je navíc pro zamezení nedovolené manipulace s ním ještě obarven a označkován dle příslušných zákonů.
Jak dlouho bude topný olej jako palivo ještě k dispozici?
Dostupnost tohoto paliva je pevně svázána s dalšími ropnými produkty, mj. automobilovým benzinem nebo motorovou naftou. Dle odhadů agentury IEA lze počítat s dostupností těchto minerálních paliv cca. 40-50 let.
2. Péče o zákazníka
Nechceme se starat o provoz kotelny a o vracení spotřební daně. Co nám můžete nabídnout?
Pro vaše potřeby je určen produkt "ENERGIE bez starostí". Informace o službách, které jsou v produktu zahrnuty naleznete v sekci "Produkty a služby".
Odebíráme od vás topný olej jako produkt "ENERGIE start" a chceme provést opravu kotle. Jakým způsobem vše zařídit?
Jednoduše zavoláte naše zákaznické centrum a s přítomným pracovníkem vše dohodnete. Pošleme k vám servisního technika a opravu uhradíte přímo na místě.
Jak často je prováděn preventivní (pravidelný) servis?
Dle obecného doporučení výrobců olejových hořáků a kotlů je vhodné provádět preventivní servis a kontrolu cca 1x ročně, za podmínky, že byl hořák v provozu min. 900 až 1000 hod. Pro informaci: u rodinného domu tyto provozní hodiny představují spotřebu cca 1800 až 2200 litrů TOEL. Termíny a spotřeby jsou námi sledovány automaticky a náš servisní technik se Vám vždy sám ozve a dohodne vhodný termín provedení.
Jaké ceny budou účtovány při havarijním servisu?
Orientační ceny při výjezdu servisního technika jsou následující: hodina práce 250,-Kč, doprava 10,-Kč za ujetý km, za použitý nový materiál – náhradní díly jsou účtovány dle ceníků jednotlivých výrobců. Finanční rozsah opravy, resp. její max. limit, odsouhlasíte servisnímu technikovi ještě před provedením.
Je cena za dopravu při pravidelném (preventivním) servisu nižší než u havarijního servisu?
Ano. U pravidelného servisu máme možnost lépe organizovat čas práce a kumulovat dopravu pro více zákazníků ve stejném regionu. Potom rozdělíme náklady na dopravu do celého pracovního dne. U havarijního servisu technik většinou jede pouze k jednomu zákazníkovi, kterému potom účtujeme reálně ujeté km. V ceně dopravy jsou kalkulovány položky obsahující jízdné vč. pohonných hmot a čas ztráty jízdou.
Mám starší zařízení, u kterého mám vysoké náklady na servis. Co s tím?
Uvažujte o výměně zařízení. Můžete nás kontaktovat a nechat si bezplatně poradit jaké zařízení vybrat. Vše Vám za výhodných podmínek můžeme dodat a namontovat.
3. Doprava & Logistika
Jak velké jsou cisterny, kterými topný olej vozíte?
Všechna naše cisternová vozidla jsou v hmotnostní kategorii do 14 tun, což lze velikostí přirovnat k vozům na odvoz odpadků.
Jak daleko dosáhne hadice při plnění?
Všechny naše vozy jsou standardně vybaveny hadicemi pro tlakové nebo pistolové plnění nádrží o délce až 50 m.
Co se stane v případě, že špatně odhadnu volné místo v nádrži a vejde se mi méně oleje, než jsem objednával?
Vůbec nic, stočíme Vám jen tolik, kolik budete skutečně chtít nebo kolik se do nádrží vejde. Zaplatíte samozřejmě jen tolik oleje, kolik Vám dodáme.
4. Ceny & Daně
Nevíme jakým způsobem dostaneme zpět spotřební daň, kterou jsme v konečné ceně zaplatili, můžete nám poradit?
Tuto daň Vám na základě žádosti vrátí místně příslušný celní úřad. Kontaktujte nás, vše Vám podrobně vysvětlíme a pomůžeme.
V jakých intervalech se mění ceny?
Naše prodejní ceny jsou platné vždy na období 1 týdne, a to od úterý 0.00 hod. do pondělí 24.00 hod.
5. Obchodní a smluvní vztahy
Musíme mít podepsánu smlouvu, když odebíráme produkt "ENERGIE bez starostí"?
Ano, v tomto případě je to nezbytné, jelikož se naše společnost stává provozovatelem celého topného zařízení a přebírá za provoz plnou zodpovědnost.